Butterfly Services Ltd « BSL » propose des locations de vacances, en qualité de mandataire, pour les propriétaires d'appartements et villas. Votre contrat est passé entre vous et le propriétaire. Toutes les propriétés proposées ont été visitées par nos services et soigneusement sélectionnées.
Les propriétaires demandent un minimum de 3 nuits. Les séjours plus courts sont acceptés mais généralement majorés de 20 à 30 % selon les propriétés.
1- Avant de procéder à la réservation, vous devez nous contacter afin de vous assurer que la propriété que vous avez sélectionnée est disponible aux dates demandées.
2- Pour réserver, vous devez nous faire parvenir un formulaire de réservation complété et signé, ainsi que le paiement d'un acompte représentant 20 à 25 % du prix de la location. L'acompte n'est pas remboursable. Il doit être effectué par virement ou carte bancaire.
Le solde devra être réglé en espèce le jour de votre arrivée en euros ou en Kuna (la monnaie locale). Si le paiement est effectué par virement bancaire, la somme virée doit correspondre à la somme NETTE indiquée sur la facture. (Les frais bancaires sont à la charge du client). Dès réception du règlement de l'acompte, BSL validera la réservation par l'envoi d'un bon d'échange.
Pour certaines locations, les propriétaires demandent le paiement intégral avant l'arrivée. Cette information vous sera précisée avant la validation de votre réservation. Si nous encaissons la totalité du séjour par carte bancaire, dans ce cas nous débiterons également 3% du montant total pour couvrir la transaction.
Veuillez noter que votre réservation ne deviendra effective que lorsque BSL aura perçu l'acompte du montant intégral et que vous aurez reçu notre confirmation par email. Toutes modifications des dates ou du nombres de personnes doivent être faites par écrit. Si le client quitte la propriété avant la date prévue sur le contrat ou arrive avec du retard à la propriété, aucun remboursement des nuits non utilisées ne sera effectué.
Si vous annulez une réservation après avoir effectué la totalité du paiement, nous déduirons un pourcentage de la somme à rembourser, qui varie selon la durée de votre préavis.
30-15 jours avant l'arrivée: 50% du prix de la location.
14-7 jours avant l'arrivée: 75% du prix de la location.
Moins de 7 jours avant arrivée: 100% du prix de la location.
Si le client décide de modifier les dates de son séjour, la modification prendra l'effet d'une nouvelle réservation et sera sujette aux conditions d'annulation mentionnées ci dessus.
Nous vous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage étant donné que quelque soit les raisons de votre annulation nous serons dans l'obligation d'appliquer les frais d´annulation mentionnés plus haut.
Dans le cas exceptionnel où BSL ne pourra vous loger dans l'appartement que vous avez loué, la compagnie se réserve le droit de vous transférer dans un appartement similaire. Dans l´éventualité, où aucune solution ne puisse être trouvée, le propriétaire et le client seront autorisés à annuler le contrat. Le remboursement total sera effectué (sauf la somme correspondant au nombre de nuits passée dans l'appartement dans le cas où cette situation se présenterait). BSL ne pourra être, en aucun cas, tenu pour responsable.
Un dépôt de garantie est parfois exigé afin de couvrir les coûts d'éventuels dommages ou casses sur la propriété ou son contenu. Il varie de 150 à 500 Euros, selon la propriété Le paiement est dû le jour de l'arrivée et sera remboursé dans sa totalité après une inspection favorable des lieux par le propriétaire. Veuillez vérifier le montant du dépôt dans votre contrat.
La propriété sera disponible à partir de 16 heures. Si, pour une raison ou autre, vous pensez arriver plus tôt, veuillez nous informer au préalable afin que nous puissions essayer de satisfaire votre demande. A votre arrivée, il vous sera demandé de présenter votre bon d'échange ainsi qu'une pièce d'identité. Si votre arrivée est retardée, vous devez en aviser le propriétaire afin que les dispositions nécessaires puissent être prises, pour vous permettre d'entrer dans la location de vacances. La propriété doit être libérée au plus tard à 10h00 (afin que le personnel de nettoyage puisse finir avant l'arrivée du prochain locataire). Si vous décidiez de rester au delà de cette heure, veuillez nous contacter afin d'obtenir une autorisation. Le propriétaire est en droit de vous facturer une nuit supplémentaire le cas échéant.
La propriété est nettoyée avant l'arrivée de chaque client. Nous vous prions de laisser les lieux dans un état de propreté similaire à celui que vous trouverez en arrivant. Si en raison de l'état de propreté dans lequel est laissée la propriété, la prestation de ménage ordinaire prévue s'avérait insuffisante, le propriétaire est autorisé à prendre les mesures nécessaires pour y remédier et à en imputer les coûts correspondants sur le dépôt de garantie. Peu de propriétés proposent un nettoyage en milieu de séjour. Si votre location n'inclut pas un nettoyage en cours de séjour et que vous souhaitez un service régulier, merci de nous aviser des que possible pour que nous nous efforcions de vous servir au mieux.
Le linge est inclus dans toutes nos propriétés. Nous vous recommandons toutefois de prévoir serviettes de plage et linge de lits pour bébés.
Le locataire devra informer BSL du nombre exact de personnes inclues dans la réservation. Sauf, accord particulier avec BSL, seules les personnes spécifiées par le client dans le contrat pourront utiliser la propriété. Si cette condition n'est pas respectée, vous prenez le risque de subir une majoration de prix. Le propriétaire pourra exiger au locataire de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par le locataire.
Les animaux de compagnie ne seront admis que si l'accord a été donné au préalable. Si cette condition n'est pas respectée, BSL pourra exiger au locataire de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par le locataire.
L'appartement ne devra pas être utilisé pour organiser de grandes fêtes ou réception à moins d'avoir une autorisation écrite de BSL d'organiser une réception. Le locataire dont le nom est inscrit sur le formulaire de réservation sera responsable du comportement de ses invités. Si cette personne, ou l'un de ses invités, se comporte d'une manière irresponsable ou inadéquate, BSL se réserve le droit d'exiger l'évacuation immédiate des lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par le locataire.
BSL et le propriétaire doivent tout mettre en œuvre pour maintenir la propriété dans les meilleures conditions. En cas de problème de maintenance, BSL fera son possible pour une intervention dans les plus brefs délais après notification par le locataire. Cependant aucune révision du prix de la location ou remboursement ne sera effectué pour des raisons indépendants de notre volonté tel une panne survenant sur les équipements mécaniques, tels que les pompes, chaudières, systèmes de filtration pour piscines, etc. ou de défaillances de services collectifs tels que l'eau, le gaz et l'électricité. Toutes réclamations doivent être effectuées sur place à BSL.
BSL et son personnel se réserve le droit d'accéder a la propriété durant la période de location si des réparations sont nécessaires. Nous ferons notre possible pour planifier nos interventions à une heure qui convient au locataire.
Tout objet de valeur laissé à la propriété l'est à vos risques et périls. Le propriétaire et BSL ne pourront en aucun cas et à aucun titre être responsables de tout vol, détérioration de biens, de tout acte délictueux ou toute voie de fait dont le locataire pourra être auteur ou victime dans la propriété louée. Nous vous recommandons donc de veiller à prendre les mesures appropriées pour prévenir vols et infractions
Ni BSL, ni le propriétaire ne pourront être tenus responsables des dégradations et/où incidents qui se produisent durant le séjour du locataire dans l'appartement: dommages, assurances, pertes causées par un incendie ou un vol, délinquance.
Dans le cas où les règles mentionnées ci dessus ne seraient pas respectées, BSL se réserve le droit d'exiger aux locataires de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par ces derniers.
Toute l'information et les descriptions de l'appartement nous sont communiquées par le propriétaire. Bien que, BSL fasse tout ce qui est en son pouvoir pour restituer cette information avec exactitude et vérifier tous les détails, la compagnie ne peut en aucun cas être rendue responsable pour les erreurs ou omissions qui puissent survenir. Dans un souci d'amélioration continue, les propriétaires se réservent le droit d'apporter des modifications aux spécifications du logement s'ils les jugent nécessaires, pour assurer le bon déroulement du séjour. De même, ils peuvent sans préavis modifier le mobilier.
BSL se réserve aussi le droit de modifier, à tout moment, l'information publiée sur le site y compris les tarifs, les descriptions et les photos. BSL ne peut se porter garant de la qualité ou de la fiabilité des produits ou services publiés sur notre site.
Information à lire avec attention
Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer les détails sur votre arrivée NUMERO VOL, HEURE ARRIVEE/DEPART ET LOCATION DE VOITURE (Si vous avez réserve un véhicule) au moins 3 semaines avant votre arrivée. Ces informations importantes seront a envoyer a contact@butterflyservices.hr. Si votre vol est en retard, ou annuler, nous vous prions de nous contacter ainsi nous pourrons en informer le propriétaire et le loueur de voiture.
La remise des clefs est effectuée soit par le propriétaire soit par BSL. Nous vous confirmerons à la réservation. Nous vous remettrons notre numéro de téléphone pour nous contacter pendant votre séjour pour assistance ou des conseils.
Dubrovnik et les environs étant très vallonnés, les propriétés sont fréquemment situées sur les hauteurs, ce qui permet de profiter des magnifiques vues et paysages qu'offre la région. MAIS, ce qui signifie que les propriétés ont de nombreuses marches- si vous avez des difficultés a marcher, veuillez nous le préciser avant la réservation afin que nous puissions vous informer sur le nombre de marches et vous recommander une propriété plus accessible.